姓    名：赵  鑫

职    务：教  师

职    称：副教授

学    历：博士生

导师身份：硕士研究生导师

电子邮箱：zhaoxin@neuq.edu.cn

联系电话：13889276108

通信地址：河北省秦皇岛市泰山路143号

邮    编：066004

2008.03-2013.01   东北大学工商管理学院       企业管理专业博士

2004.09-2006.09   东北大学工商管理学院       企业管理专业硕士

1998.09-2002.07   东北大学工商管理学院       管理工程专业本科生

2020.10至今        东北大学秦皇岛分校           副教授

2006.10-2020.10    沈阳大学                     副教授

2015.07-2017.05    Dublin City University       爱尔兰 博士后

2016.02-2016.05    Maynooth University          爱尔兰 项目研究助理

2016.06-2017.02    Dublin City University       爱尔兰 项目研究助理

2008.12-2009.06    Western Oregon University    美国   讲师（Marketing）

2008.06-2009.06    Western Oregon University    美国   访问学者

智能服务场景中的工作设计、人机合作团队顾客导向、人机合作绩效

组织行为与消费者行为

专业英语（本科生）、客户关系管理（本科生）、人力资源管理研究（研究生）

【在研项目】

1. 中央高校基本科研业务专项资金资助项目，繁荣工程重点项目，AI技术赋能的服务员工工作特征模型构建及其影响机制，项目编号：N2423044，在研,主持；

2. 教育部社会科学司,一般项目,数字经济时代生活性服务业人机合作团队顾客导向影响因素与效应机制研究, 项目编号：23YJA630144,在研,主持；

3. 辽宁省社会科学规划基金,一般项目, “央地合作”背景下辽宁省国有企业产业结构优化路径与对策研究, 项目编号：L23BGL026,在研,主持；

4. 河北省自然科学基金-面上项目，电商直播中AI主播与真人主播的替代、共生及其效能优化研究，项目编号：G2024501013，在研，参与；

5. 国家自然基金面上项目，员工算法规避行为的内涵结构、量表开发及多层次影响机制：基于大（小）数据研究方法整合视角，项目编号：72372021，在研，参与；

6. 国家社会科学基金一般项目，开放式创新社区激励协同的动态演化过程与创新绩效研究，项目编号：21BGL057，在研，参与；

7. 辽宁省社会科学规划基金办公室,重点项目，辽宁农民直播网红特性对顾客农产品购买力的影响机制研究，项目编号：L20AGL004，在研，参与。

【结题项目】

1. 教育部人文社科青年基金项目：貌合神离还是心有灵犀：领导、团队双视角的顾客导向认知差异与团队绩效的关系研究，项目编号：19YJC630227，结题，主持；

2. 中央高校基本科研业务专项资金资助项目，央地合作背景下辽宁省国有企业产业结构优化研究，项目编号：N2324003-08，结题，主持；

3. 中央高校基本科研业务专项资金资助项目：组织内部传递和认知差异视角的顾客导向与绩效的作用机制研究，项目编号：N2023035，结题，主持；

4. 辽宁省社会科学规划基金，一般项目，辽宁省创新型现代服务业发展模式及对策，项目编号：L14BJ024，结题，主持；

5. 辽宁省社科规划基金重点项目，非常规突发事件舆情倾向性演变趋势追踪模型研究，项目编号：L15AGL005，结题，参与；

6. 中央高校基本科研业务费-东北振兴专项，N2324003-07，数智化转型背景下东北与京津冀康养服务业协同发展路径研究，结题，参与；

7. 沈阳市科技计划项目，沈阳市装备制造业产业集群升级及支撑体系研究，项目编号：F12-276-5-16，结题，参与；

8. 辽宁省社会科学规划基金，辽宁省中小企业和谐劳动关系及管理对策研究，项目编号：L10DG015，结题，参与；

9. 辽宁省科技厅项目，中小企业创新能力研究——辽宁省中小企业产业集群发展模式及支撑机制研究，项目编号：2008401027，结题，参与。

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[3]. Zhao, X., Xu, Z. Y., Ding, F.; Li, Z. C. (2024). The Influencers' Attributes and Customer Purchase Intention: The Mediating Role of Customer Attitude Toward Brand. SAGE Open. (SSCI检索)

[4]. Zhang, Y. X., Wang, X. Y. (2023). Supervising or assisting? The influence of virtual anchor driven by AI–human collaboration on customer engagement in live streaming e-commerce. Electronic Commerce Research,在线发表. (SSCI检索)

[5]. Zhao, X., Fu, N., & Liang, X. N.(2023). Whose customer orientation? Exploring the relationships between leaders, team customer orientation climate and customer satisfaction. Journal of Service Theory and Practice. (SSCI检索)

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[7]. Zhao X. (2022). Customer Orientation: A Literature Review Based on Bibliometric Analysis, SAGE Open. (SSCI检索)

[8]. Zhao, X., Fu, N., Freeney, Y. & Flood, P. C. (2020). Revisiting the Effect of Emotional Labor: A Multi-Level Investigation in Front-Line Service Teams. Frontier in Psychology. (SSCI检索)

[9]. Zhao, X., Fu, N., Taylor, S., & Flood, P. C. (2020). The dynamic process of customer psychological contracts in a service context. International Journal of Market Research. (SSCI检索)

[10]. Zhao, X., Fu, N., Freeney, Y. & Flood, P. (2019 September) “Emotional labor, employee and team outcomes: A multilevel analysis in sales teams”, the 12th Annual Conference of the EuroMed Academy of Business (EMAB), September 18th-20th, 2019, Thessaloniki, Greece. (CPCI)

[11]. 刘汝萍, 范广伟, 赵鑫, & 马钦海. (2019). 探究心理契约与顾客不文明行为关系的新视角: 员工责任与顾客责任双向视角. 管理评论, 31(8), 169-180. （CSSCI检索）

[12]. Zhao, X., & Freeney, Y. (2018). The Effects of Emotional Labor in Retail Sales Team. In Academy of Management Proceedings. Academy of Management.

[13]. Zhao, X., & Taylor, M. S. (2017, January). Inside the black box of customer emotional reactions¨ ca psychological contract perspective. In Academy of Management Proceedings (Vol. 2017, No. 1, p. 15797). Academy of Management.

[14]. 赵鑫, & 马钦海. (2015). 顾客心理契约破坏对顾客心理契约违背的影响. 南大商学评论, (3), 107-123. （CSSCI检索）；

[15]. 赵鑫, & 马钦海. (2015). 顾客心理契约违背效应研究——基于对顾客抱怨行为影响的实证分析. 技术经济与管理研究, (8), 71-75.(CSSCI扩展检索)

[16]. Zhao, X., Ma Q.H., and Fu, N. (2014). How Perceived Failure severity Affects Consumer Responses to Service Failure. Asia-Pacific Humanities and Social Sciences Conference. (CPCI检索)

[17]. Zhao, X., Fu, N. & Schalk, R. (2013, September). Linking psychological contract violations to consumer satisfaction: what matters? The 6th Annual Conference of the EuroMed Academy of Business: Confronting Contemporary Business Challenges through Management Innovation. Conference Readings Book Proceedings, Edited by Demetris Vrontis, Yaakov Weber, and Evangelos Tsoukatosp. p. 2713-2715. Estoril, Cascais, Portugal, September 23-24, 2013, ISBN: 978-9963-711-16-1. Publisher by EuroMed Press. (CPCI)

[18]. 赵鑫, & 马钦海. (2013). 营销领域中心理契约研究综述. 南大商学评论, (4), 157-170.（CSSCI检索）

[19]. 赵鑫, & 王淑梅. (2013). 顾客参与, 感知服务质量对顾客心理契约的影响研究. 东北大学学报 (社会科学版), 15(2), 154-159.（CSSCI检索）

[20]. 赵鑫, & 王淑梅. (2013). 心理契约视角下的中美大学生课堂行为. 沈阳大学学报: 社会科学版, 15(4), 525-527.

[21]. 赵鑫, & 马钦海. (2012). 基于心理契约违背的顾客行为. 技术经济, 31(9), 104-108. (CSSCI扩展版检索)；

[22]. 赵鑫, 马钦海, & 郝金锦. (2011). 顾客心理契约违背与信任和满意关系的再思考. 营销科学学报, 7(2), 81-91.

[23]. 赵鑫, 王淑梅, 纪流河, & 程铭. (2010). 中小企业产业集群发展模式及建议-以辽宁省为例. 科技管理研究, 30(18), 139-142.

[24]. 赵鑫, 马钦海, & 刘汝萍. (2009). 服务失败问题严重性对消费者服务补救感知影响的实证分析. 技术经济, 28(6), 116-119.

[25]. 赵鑫, & 王淑梅. (2009). 心理契约理论研究现状及展望. 科技管理研究, 29(12B), 405-407.（CSSCI检索）

[26]. Liu, R., Ma, Q., & Zhao, X. (2007, September). SERPVAL construct validation in multi-service industries of Chinese context. In Wireless Communications, Networking and Mobile Computing, 2007. WiCom 2007. International Conference (pp. 3227-3230). IEEE.

1. 2024年，沈阳市自然科学学术成果优秀奖，成果名称：《探究心理契约与顾客不文明行为关系的新视角：员工责任和顾客责任双向视角》，参与；

2. 2017年，辽宁省自然科学学术成果三等奖，成果名称：《顾客心理契约破坏对顾客心理契约违背的影响》；

3. 2012-2014年度，沈阳市社会科学优秀成果奖二等奖，成果名称：《辽宁省中小企业和谐劳动关系及管理对策研究》，参与；

4. 2012-2014年度，沈阳市社会科学优秀成果奖三等奖，成果名称：《顾客参与、感知服务质量对顾客心理契约的影响研究》；

5. 2013年，Emerald/IACMR Chinese Management Research Fund Award, 成果名称： “A Cross-Cultural And Multi-Level Investigation Of The Mediating Mechanisms In The Relationship Between Customers’ Psychological Contract Breach And Outcomes: China And Ireland”；

6. 2013年，沈阳市科技计划二等奖，成果名称：关于省市共建国家大学科技城战略对策研究参与。

喜欢游泳，泳池是最诚实的镜子，每一次划水都是对坚持的深刻体会。热衷于轻装徒步，在自然中探寻身体与地心引力之间的微妙对话。旅行是生活中不可或缺的一部分，以慢节奏沉浸于每个目的地，无论是从街角咖啡馆捕捉城市的脉搏，还是在泰山的石阶上感受暮色降临的宁静时刻。清晨的凤凰公园里，喜欢那种野生鹿群与慢跑者共享晨光的和谐氛围；而在黄石公园，沸腾的间歇泉，感受到地球鲜活的生命力。通过旅行与运动，与历史对话，与世界对话，与不同维度的自己对话。